Kundenorientierung am Telefon

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In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen kundenorientierter Kommunikation am Telefon. Wir schauen uns gemeinsam den Prozess beim Überbringen negativer Nachrichten an und bereiten Sie optimal auf erfolgreiche Kundengespräche am Telefon vor. So gehen Sie in Zukunft souverän auch mit herausfordernden Situationen um und hinterlassen einen positiven Eindruck beim Gegenüber.

Inhalte des Webinars:

• Ein Arbeitstag am Telefon - die richtige Vorbereitung
• Die akustische Persönlichkeit
• Kundenbindung durch Kundenorientierung
• Grundlagen kundenorientierter Kommunikation (Eisberg-Modell, nutzenorientiert und positiv formulieren)
• Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen
• Negative Nachrichten übermitteln

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