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Kundenorientierung am Telefon

Do., 14. Mai

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Webinar

Herausforderungen meistern - Kunden nachhaltig binden

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Zeit & Ort

14. Mai 2020, 11:00 – 12:00

Webinar

Ãœber die Veranstaltung

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In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen kundenorientierter Kommunikation am Telefon. Wir schauen uns gemeinsam den Prozess beim Überbringen negativer Nachrichten an und bereiten Sie optimal auf erfolgreiche Kundengespräche am Telefon vor. So gehen Sie in Zukunft souverän auch mit herausfordernden Situationen um und hinterlassen einen positiven Eindruck beim Gegenüber.

Inhalte des Webinars:

  • Ein Arbeitstag am Telefon - die richtige Vorbereitung
  • Die akustische Persönlichkeit
  • Kundenbindung durch Kundenorientierung
  • Grundlagen kundenorientierter Kommunikation (Eisberg-Modell, nutzenorientiert und positiv formulieren)
  • Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen
  • Negative Nachrichten übermitteln

 Mit der Anmeldung erklären Sie sich mit unseren Anmeldebedingungen einverstanden. 

Buchungen

  • Anmeldung Webinar

    49,00 €
    Steuer: +9,31 € MwSt.
    Verkauf beendet

Gesamtsumme

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